Çağrı merkezleri Personel Takip Uygulaması
Çağrı merkezlerinde vardiya bazlı yoğun devam takibi, mola planı ve fazla mesai kritik önemdedir. Personel 360; vardiya, devam, izin, özlük ve İK belgelerini tek platformda birleştirerek bu süreci yönetilebilir hale getirir.
Çağrı merkezleri işletmelerinde şu süreçler aynı çalışma alanından yürütülür: Vardiya ve mola takibi, Devam/geç kalma raporu, Fazla mesai onayı, Ekip performansı.
Çağrı merkezleri için vardiya ve ekip planlaması
Sabah, akşam, gece vardiyaları ve yoğun saat dilimleri; mola planları. Personel 360’ta Devam/geç kalma raporu ve Fazla mesai onayı süreçleri grup ve şube bazlı vardiya planlarıyla yönetilir; izin ve devam kayıtlarıyla çakışma kontrolü yapılır.
Çağrı merkezleri için devam ve saha doğrulaması
QR kodlu giriş-çıkış, GPS/geofence veya yönetici kaydı ile Çağrı merkezleri ekibinin sahada olduğu doğrulanır. Vardiya ve mola takibi ve benzeri süreçler günlük devam panelinde izlenir; geç kalma, erken çıkış ve eksik çıkışlar görünür.
Çağrı merkezleri için özlük, belge ve sigorta
Çağrı merkezi personel sözleşmeleri, eğitim sertifikaları ve izin belgeleri. Belgeler yazdırılabilir veya PDF alınabilir; imzalı kopya personel dosyasına yüklenir. Sigorta durumu ve giriş-çıkış tarihleri İK ekranından izlenir.
Personel 360 özellikleriyle birlikte
Bu rehberde anlatılan süreçleri Personel 360’ta tek platformda yönetebilirsiniz. Tüm özellikleri, ürün ekranlarını ve mobil uygulamaları inceleyebilirsiniz.
Personel 360 ile neler yapabilirsiniz?
Çağrı merkezleri sektöründe kullanım senaryoları
- Vardiya ve mola takibi
- Devam/geç kalma raporu
- Fazla mesai onayı
- Ekip performansı
Sık sorulan sorular
Çağrı merkezleri sektöründe personel takip uygulaması hangi sorunları çözer?
Çağrı merkezlerinde vardiya bazlı yoğun devam takibi, mola planı ve fazla mesai kritik önemdedir. Personel 360 bu süreçte vardiya, devam, izin ve İK belgelerini tek yerde toplar; geç kalma, eksik çıkış ve fazla mesai görünürlüğü sağlar.
Çağrı merkezleri için vardiya ve izin nasıl yönetilir?
Sabah, akşam, gece vardiyaları ve yoğun saat dilimleri; mola planları. Personel grupları ve şubeler tanımlanır; haftalık vardiyalar planlanır. İzin talepleri yönetici onayına düşer ve vardiya çakışmaları kontrol edilir.
Özlük ve İK belgeleri saklanabilir mi?
Evet. Çağrı merkezi personel sözleşmeleri, eğitim sertifikaları ve izin belgeleri. Bu belgeler personel dosyasında saklanır ve yetkili kullanıcılar tarafından görüntülenebilir.
Mobil kullanım destekleniyor mu?
Personel portalı PWA olarak telefona kurulabilir; Android çalışan uygulaması ve SMS Gateway da sunulur.
Çağrı merkezleri için personel takibini kolaylaştırın.
Kayıt oluşturun, provizyon onayından sonra ekibinizi ekleyin. QR/GPS giriş-çıkış, vardiya, izin, özlük ve İK belgelerini tek platformda yönetin.